Что делать, если телевизор не был отремонтировал по гарантии в установленный срок?
Я сдал телевизор в гарантийный ремонт, срок устранения недостатков был установлен договором – 45 дней. Вернули отремонтированный телевизор с задержкой в 1 месяц. Могу ли я потребовать неустойку за просрочку? Для этого обязательно обращаться в суд?
Отвечает ведущий юрисконсульт госюрбюро Пермского края И.Г. Шестаков:
В соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), в случае нарушения установленных законом сроков удовлетворения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку в размере 1 %цены товара за каждый день просрочки.
В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара определяется либо письменным соглашением сторон либо недостатки устраняются незамедлительно в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Данной статьей установлен максимальный срок, определяемый в письменном соглашении – не более 45 дней.
Пунктом 5 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» определено, что требование потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом, подлежит удовлетворению продавцом в добровольном порядке.
В случае отказа продавца уплатить неустойку в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд.
Цена товара для расчета неустойки определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Следует помнить, что если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, то согласно статье 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления продавца о таком уменьшении.
